Časté otázky
Odpovede na najčastejšie otázky o nákupe, doručení, platbe a vrátení tovaru. Otázky ku konkrétnym kategóriám nájdete aj priamo na stránke danej kategórie.
Objednávky doručujeme kuriérom (SPS) zvyčajne do 2-3 pracovných dní od potvrdenia objednávky, pri tovare skladom.
Apple Pay, Google Pay a platbu kartou cez platobnú bránu ComGate, platbu vopred na zálohovú faktúru, platbu bankovým prevodom a pre schválených firemných zákazníkov aj platbu na faktúru (FA).
Áno, nepoužitý tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia.
Áno, faktúra sa vystavuje automaticky ku každej objednávke, s DPH podľa sadzby platnej pre daný druh tovaru (5 %, 19 % alebo 23 %).
Pri bežnom sortimente je doprava zdarma od určitej výšky objednávky, pri nižších sumách sa účtuje poštovné podľa zvoleného spôsobu doručenia. Pri objednávke produktov z kategórie Tlačivá alebo Termo pásky v hodnote nižšej ako 100 € účtujeme dopravu vo výške 5,40 € kvôli špecifickému baleniu tohto tovaru.
Áno, registrovaní zákazníci majú v sekcii Môj účet prehľad svojej aktuálnej partnerskej zľavy, ktorá sa odvíja od histórie nákupov.
Prehľad všetkých objednávok aj ich aktuálny stav nájdete po prihlásení v sekcii Môj účet.
Napíšte nám na [email protected] s číslom objednávky a popisom problému, reklamáciu vybavíme podľa platného reklamačného poriadku.
Áno. Fixel.sk beží na verejných MCP serveroch (api.fixel.sk/mcp a api.fixel.sk/mcp-order), takže AI asistent vie vyhľadať produkty s reálnymi cenami a pripraviť vám odkaz, ktorý naplní skutočný košík na fixel.sk - dokončiť objednávku (adresu, platbu) môžete sami, bez nutnosti mať účet. Prihlásení zákazníci môžu nechať asistenta objednávku aj rovno zaplatiť. Podrobnosti na fixel.sk/ai-asistent.
Áno - AI asistent číta rovnaké živé dáta ako web, nie oneskorený feed, takže cena aj dostupnosť sú vždy aktuálne.