Návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu (ARS)

Ak vám obchodník neuznal reklamáciu alebo na ňu vôbec nereagoval, nemusíte hneď na súd — alternatívne riešenie sporu (ARS) vybaví spor mimosúdne cez Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný oprávnený subjekt. Podmienkou je, že ste sa najprv pokúsili spor vyriešiť priamo s obchodníkom a máte o tom doklad, napríklad kópiu reklamácie. Návrh musí obsahovať údaje o vás aj o obchodníkovi, detaily nákupu a reklamačného konania, a najmä vlastný opis skutočností a jasné označenie, čoho sa domáhate — tieto dve časti tlačivo nechá zámerne prázdne, keďže ich vie sformulovať len ten, kto spor skutočne rieši. Toto tlačivo vám vyplní všetky formálne údaje (kto ste, kto je obchodník, kedy a za koľko ste nakúpili, kedy ste reklamovali), aby ste sa mohli sústrediť na podstatu sporu. K návrhu priložte doklad o neúspešnom kontaktovaní obchodníka a súvisiace doklady k nákupu.