Reklamujem tovar — aké mám práva

Celý tento postup platí pri kúpe od obchodníka, teda od podnikateľa. Ak ste kúpili od inej fyzickej osoby, ktorá nepodniká, platia iné a slabšie pravidlá: predávajúci zodpovedá len za vady, na ktoré vás neupozornil, a máte právo na primeranú zľavu, prípadne na odstúpenie od zmluvy, ak je vec pre vadu nepoužiteľná. Rovnako neplatí právo vrátiť tovar bez udania dôvodu — to sa viaže na zmluvu uzavretú na diaľku s obchodníkom.

Dokedy

pri kúpe od nepodnikateľa treba vadu vytknúť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia veci, inak práva zanikajú

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú vec mala v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri použitej veci sa dá dohodnúť kratšia doba, nikdy však kratšia ako jeden rok. Za vadu použitej veci sa nepovažuje bežné opotrebovanie zodpovedajúce miere jej predchádzajúceho používania. Zodpovednosť sa vzťahuje aj na vadu spôsobenú nesprávnou montážou, ak ju robil predávajúci alebo ak ste ju robili vy podľa jeho chybného návodu.

Dokedy

dva roky od dodania veci; pri použitej veci po dohode najmenej jeden rok

Toto je najčastejšie prehliadaná lehota. Práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť, len ak ste vadu vytkli do dvoch mesiacov odo dňa, keď ste ju zistili, a súčasne ešte v rámci dvojročnej doby. Nečakajte teda s ohlásením vady preto, že do konca dvoch rokov je ešte ďaleko.

Dokedy

do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady

Vadu môžete vytknúť v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, u osoby, o ktorej vás predávajúci vopred informoval, alebo na diaľku na adrese sídla či miesta podnikania predávajúceho, prípadne na inej adrese, ktorú vám oznámil. Ak vytknutie pošlete poštou a predávajúci zásielku odoprie prijať, považuje sa za doručenú dňom odopretia. Ak vás predávajúci pred uzavretím zmluvy odkázal na inú osobu, konanie tejto osoby sa posudzuje, akoby konal on sám.

Predávajúci vám musí bezodkladne po vytknutí vady dať písomné potvrdenie a uviesť v ňom lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nevie ovplyvniť. Potvrdenie je váš dôkaz o dni, od ktorého lehota beží — bez neho sa neskôr ťažko preukazuje, kedy ste vadu ohlásili.

Dokedy

bezodkladne po vytknutí vady; lehota na odstránenie najviac 30 dní

Ak sa vada prejaví v rámci doby zodpovednosti, zákon predpokladá, že ju vec mala už pri dodaní. Nemusíte teda dokazovať nič — naopak, predávajúci musí preukázať opak, ak chce zodpovednosť odmietnuť. Domnienka neplatí len vtedy, ak je nezlučiteľná s povahou veci alebo vady, napríklad pri zjavnom mechanickom poškodení. Pozor na rozdiel: pri digitálnom obsahu dodanom jednorazovo trvá táto domnienka len jeden rok.

Dokedy

domnienka platí počas celej doby zodpovednosti za vady, teda spravidla dva roky

Výber medzi opravou a výmenou patrí vám, nie predávajúcemu. Zvoliť si nemôžete len ten spôsob, ktorý nie je možný alebo by predávajúcemu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Predávajúci vás musí o tomto práve vopred informovať. Oprava aj výmena sú bezplatné a na náklady predávajúceho vrátane nákladov na prevzatie veci a jej doručenie späť. Ak bola vec nainštalovaná, predávajúci zabezpečí aj jej demontáž a inštaláciu opravenej alebo náhradnej veci. Pri výmene nemá predávajúci právo na odplatu za to, že ste vec dovtedy používali.

Predávajúci musí vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, najviac však do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšiu lehotu môže mať len pri objektívnom dôvode, ktorý nevie ovplyvniť, a jeho existenciu musí preukázať on. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Predlžuje sa len raz bez ohľadu na počet opráv.

Dokedy

najviac 30 dní odo dňa vytknutia vady

Právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy vzniká, ak predávajúci vec neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, vec má rovnakú vadu aj po oprave či výmene, vada je taká závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie, alebo je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. Odstúpiť nemôžete, ak je vada zanedbateľná alebo ak ste sa na jej vzniku spolupodieľali — oboje musí preukázať predávajúci. Pri kúpe viacerých vecí môžete odstúpiť len vo vzťahu k vadnej veci, pokiaľ sa nedá rozumne očakávať, že by ste si ostatné bez nej chceli ponechať. Vec vraciate na náklady predávajúceho.

Dokedy

predávajúci vráti cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo odkedy preukážete, že ste ju odoslali, podľa toho, čo nastane skôr

Odmietnutie vám musí písomne odôvodniť. Ak potom znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukážete, že za vadu zodpovedá, môžete vadu vytknúť znova a predávajúci už zodpovednosť odmietnuť nemôže. Na toto opakované vytknutie sa dvojmesačná lehota nevzťahuje. Náklady na posudok si môžete uplatniť ako náklady spojené s vytknutím vady.

Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré vám vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv — typicky poštovné za zaslanie veci alebo znalecký posudok. Toto právo musíte uplatniť u predávajúceho v krátkej lehote, inak zanikne. Súd vám navyše môže priznať primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva zo zodpovednosti za vady úspešne uplatníte na súde.

Dokedy

najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny

Pri digitálnom plnení dodanom jednorazovo zodpovedá obchodník za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov; ak sa plnenie dodáva nepretržite počas dohodnutej doby, za vady počas celej tejto doby. Dôkazné bremeno, že vada v čase dodania nebola, nesie obchodník jeden rok od dodania, pri nepretržitom dodávaní počas celej dohodnutej doby. Zásadný rozdiel oproti tovaru: práva zo zodpovednosti za vady môžete uplatniť aj bez toho, aby ste vadu vytkli, dvojmesačná lehota tu teda neplatí. Aj tu má obchodník na odstránenie vady najviac 30 dní.

Toto je iné právo ako reklamácia a s vadou nesúvisí. Pri nákupe cez internet, telefón alebo mimo prevádzkových priestorov môžete od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu. Lehota sa počíta od prevzatia tovaru; ak jednu objednávku dostávate po častiach, až od prevzatia poslednej časti, a pri opakovanom dodávaní počas určitej doby od prevzatia prvého tovaru. Odstúpiť môžete aj skôr, ešte pred prevzatím. Stačí jednoznačné vyhlásenie, môžete použiť vzorový formulár zo zákona; lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr posledný deň. Pri zmluvách uzavretých cez online rozhranie po 18. júni 2026 musí obchodník sprístupniť aj funkciu s označením odstúpiť od zmluvy tu a bezodkladne vám potvrdiť doručenie oznámenia.

Dokedy

14 dní od prevzatia tovaru, pri službe od uzavretia zmluvy; 30 dní, ak bola zmluva uzavretá pri nevyžiadanej návšteve alebo na predajnej akcii; ak obchodník o práve na odstúpenie nepoučil, predlžuje sa lehota o 12 mesiacov od jej uplynutia

Zákon vymenúva uzavretý zoznam výnimiek. Patrí sem tovar vyrobený na mieru alebo podľa vašich špecifikácií, tovar podliehajúci rýchlej skaze, tovar v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, ak bol obal po dodaní porušený, tovar, ktorý sa po dodaní nedá oddeliť od iného tovaru, zvukové, obrazové a audiovizuálne záznamy a softvér v ochrannom obale, ak bol obal porušený, periodická tlač okrem predplatného, tovar z verejnej dražby a alkoholické nápoje s cenou závislou od pohybu trhu dodávané najskôr po 30 dňoch. Ďalej úplne poskytnutá služba, ak ste s jej začatím pred uplynutím lehoty výslovne súhlasili a boli o strate práva poučení, a digitálny obsah dodávaný inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie začalo a súčasne ste dali výslovný súhlas, vyhlásili ste, že ste boli poučený, a obchodník vám poslal potvrdenie. Pri tovare vyrobenom na mieru výnimka ruší len právo vrátiť tovar bez dôvodu — zodpovednosť za vady zostáva v plnom rozsahu.

Tovar musíte odoslať alebo odovzdať do 14 dní od odstúpenia, ibaže obchodník navrhne, že si ho vyzdvihne sám. Podľa zákona znášate len náklady na vrátenie tovaru — a ani tie, ak vás o tejto povinnosti obchodník vopred nepoučil alebo ak sa zaviazal znášať ich sám. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; ak vás obchodník nepoučil o práve na odstúpenie, nezodpovedáte ani za to. Obchodník vám musí vrátiť všetky platby vrátane nákladov na dopravu a poštovné, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili. Nemusí vám však vrátiť rozdiel, ak ste si zvolili iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkal. Do doručenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania môže platbu zadržať. Jednostranné započítanie pohľadávok vzniknutých odstúpením je zakázané.

Dokedy

tovar do 14 dní od odstúpenia; obchodník vráti platby do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení

Ak predávajúci vaše právo neuzná, pošlite mu najprv žiadosť o nápravu. Ak odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Pre väčšinu sporov je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, pre energie a vodu Úrad pre reguláciu sieťových odvetví a pre elektronické komunikácie a poštové služby Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Konanie pred týmito orgánmi je bezodplatné; oprávnené právnické osoby zapísané v zozname si môžu účtovať poplatok za začatie najviac 5 eur vrátane DPH. Návrh subjekt zamietne okrem iného vtedy, ak hodnota sporu nepresahuje 20 eur alebo ak ste sa o vyriešenie sporu s obchodníkom preukázateľne ani nepokúsili. Spor sa má ukončiť do 90 dní od začatia, v osobitne zložitých prípadoch sa lehota môže opakovane predĺžiť o 30 dní. Výsledkom je buď dohoda, alebo nezáväzné odôvodnené stanovisko. Podanie návrhu má na plynutie premlčacej lehoty rovnaké účinky ako podanie žaloby a možnosť obrátiť sa na súd zostáva zachovaná.

Kde

Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov

Dokedy

návrh možno podať do jedného roka odo dňa doručenia zamietavej odpovede alebo od márneho uplynutia 30-dňovej lehoty na odpoveď